게임 운영정책
GM은 아래의 각 호에 해당하는 활동을 하며, 원활한 게임 운영과 이용자 만족을 위해 최선을 다하고 있습니다.
5.1.1 GM은 원칙적으로 게임이용자 간에 벌어질 수 있는 크고 작은 분쟁에 대해 관여하지 않는 것을 원칙으로 합니다.
5.1.2 게임이용자가 아래 예시된 내용과 같은 방법으로 게임 내의 질서를 무너뜨리려고 할 경우, GM은 이를 중재하거나 부분적으로 조치를 취할 수 있습니다.
- 다른 게임이용자에 대한 허위 제보나 비방하는 경우
- GM을 사칭하거나 사칭을 시도하는 경우
- 회사 또는 운영시스템이 특정 세력에게 편향적이라는 루머나 허위사실을 유포하는 경우
- 특정 국적, 인종, 종교 등에 대한 일방적인 비방하는 경우
- 타인의 계정을 도용하는 경우
- 게임 내 버그를 고의적으로 악용하거나, 게임 서비스에 지장을 초래할 수 있는 경우
- 매크로 및 회사에서 인정하지 않는 제반 프로그램을 사용하는 경우
- 회사가 인정하지 않는 프로그램, 파일을 포함한 홈페이지 또는 링크를 게시하거나
홍보하는 경우
- 기타 원활한 게임 진행에 문제가 될 수 있다고 GM이 판단한 경우
- ‘게임 내 사행성 행위’로 인해 게임 내 질서를 혼란스럽게 하는 경우
5.1.3 상기 5.1.2 에 따라, GM은 기본적으로 중립성과 공정성을 가지기 위해 최대한 노력해야 하며, 중재를 위해 제시된 해결책에 대해 정당한 이유 없이 따르지 않을 경우, 제재를 할 수 있습니다.
아래 항목에 구체적으로 해당되지 않는 사항이라도 원활한 게임 운영 및 타인의 게임 이용을 방해하는 경우 GM은 GM과 게임이용자가 공유하는 일반적인 게임내의 규범에 따라 적절한 조치를 취할 수 있습니다.
의도적으로 타인의 원활한 게임 진행을 방해하거나, 게임 내, 게임 내 게시판, 홈페이지 게시판에서 타인에게 불쾌감을 줄 수 있는 모든 행위를 뜻합니다.
게임 내 버그 혹은 시스템 상의 문제점 등을 발견했을 경우, 이를 공식적인 절차 (E-mail문의)를 이용하여 신고하지 않고 타인에게 전파하거나 이를 악용할 경우, 이에 대한 제재를 받을 수 있습니다.
- 이상이 발생한 아이템, 스킬 등을 이용하여 이득을 얻는 행위
- 해당 몬스터가 드롭하기 어려운 수준의 아이템 등을 드롭함에도 이를 신고하지 않고
지속적으로 잡는 행위
- 몬스터의 AI 이상을 이용하여 이득을 얻는 행위
- 기타 게임 내 버그를 이용하여 부당이득을 챙기거나 게임 밸런싱을 무너뜨리는 행위
- 버그를 타인에게 전파하는 행위
- 클라이언트를 해킹하거나 임의로 변조하는 행위
불법프로그램 사용이란 스피드 핵, 멀티 로더, 매크로 프로그램 기타 해킹 툴 등 회사가 제공하지 아니한 프로그램을 사용하여 게임에 영향을 미치는 행위, 또는 다른 게임이용자와의 형평성을 저해할 수 있는 부적절한 부가 프로그램을 사용하는 행위를 말합니다. 이를 사용하는 것이 GM에 의해 적발될 시에는 제재 대상이 될 수 있으며 그 행위가 확인 될 경우 회사가 정한 운영 정책 및 GM과 게임이용자가 공유하는 일반적인 게임내의 규범에 따라 적절한 조치를 취할 수 있습니다. 한편 , 회사가 공식적으로 제공하지 않는 프로그램을 사용하여 피해를 입은 경우, 회사는 이에 대한 책임을 지지 않습니다.
게임 운영 정책에 위배되는 행위를 반복하여 게임 내 질서 유지에 혼란을 초래한 경우 신규 캐릭터 생성에 제한을 받을 수 있으며, 동일 신상의 게임 계정 및 캐릭터, 접속IP가 제재될 수 있습니다.
※ 동일 신상의 넥슨아이디에 등록된 캐릭터(계정) 중 동일한 사유로 영구 제재된 캐릭터(계정)이 3개 이상일 경우, 나머지 게임 캐릭터(계정)도 일괄 영구 제재될 수 있습니다.
※ 동일한 IP 내에서 동일한 사유로 게임 내 악영향을 끼친 점이 확인되는 경우, IP에 접속한 캐릭터가 일괄 제재될 수 있습니다.
(참고) 제재기준에 대한 용어 및 기준 정의
* 테일즈위버 : 해당일 동안 게임 계정 이용이 불가능합니다.
* 바람의나라/어둠의전설/일랜시아/아스가르드: 해당일 동안 캐릭터의 게임이용이 불가능합니다.
* 영구 : 영구적으로 계정, 캐릭터 이용이 불가합니다.
※ 제재 이의 제기 및 제재 사유 확인 기간 안내
제재 이의신청을 원하실 경우, 넥슨 홈페이지 > 고객센터 > 문의하기 > 게임정보관리 문의 [1:1문의하기] 로 문의하여 주시기 바랍니다. 단, 제재 시작일로부터 6개월 경과 시, 제재 근거에 대한 데이터 보유 기간의 종료로 이의 신청이 불가합니다.
제재 사유 확인을 원하실 경우 가급적 이른 시일 내에 넥슨 홈페이지 > 고객센터 > 문의하기 > 게임정보관리 문의 [1:1문의하기] 로 문의하여 주시기 바랍니다. 단, 제재 시작일로부터 일정 기간 경과 시 제재 사유에 대한 확인 및 안내가 불가능할 수 있습니다.
1) 타인에게 불쾌감을 주거나 원활한 게임 진행을 방해하는 경우
| 항목/제재 | 1차 | 2차 | 3차 |
| 신체적 비하 발언, 이유 없는 타인 비방(길드 비방) 등 타인에게 불쾌감을 주는 경우 | 7일 | 30일 | 영구 |
| 성적인 내용을 암시하거나, 타인에게 성적 수치심을 느끼게 하는 경우 | 7일 | 30일 | 영구 |
| 스토킹 등 지속적으로 특정 게임 유저를 괴롭히고 게임 플레이를 방해하는 경우 | 7일 | 30일 | 영구 |
| 공식화되지 않은 허위 정보를 유포하여 게임에 혼란을 초래하는 경우 | 7일 | 30일 | 영구 |
| 게임 내에서 특정 장소의 진행을 막는 등의 어뷰징 행위로 타인의 게임 진행을 방해하거나 부당한 이득을 취득하는 경우 | 7일 | 30일 | 영구 |
| 게임 내 정상적인 시스템을 악용하여 게임 재화를 교환하는 등 일체의 ‘게임 내 사행성 행위’를 시도하는 경우(채팅 포함) | 30일 | 90일 | 영구 |
※ 기타 게임이용등급에 준하지 않으며 그로 인해 타인에게 불쾌감을 주는 경우 이용 제한의 제재를 받을 수 있으며 관련 법령에 의거하여 처리됩니다.
※ 종류·명목·방법 여하를 막론하고 타인으로부터 게임 내 아이템, 재화를 모아 우연의 결과에 의하여 특정 캐릭터에게 이익을 제공하고, 다른 참가자에게 손실을 미치게 하는 모든 ‘게임 내 사행성 행위’는 운영정책에 따라 제재됩니다. 제재 이후 캐릭터가 소지한 아이템 및 금전은 회수될 수 있습니다.
2) GM의 정상적인 운영 활동을 방해하는 경우
| 항목/제재 | 1차 | 2차 | 3차 |
| 회사 또는 게임 운영자를 이유 없이 비방하거나 고의적으로 게임 운영자의 업무 방해하는 경우 | 7일 | 30일 | 영구 |
| 의견, 버그리포팅 게시판에 욕설을 하거나 도배 등을 통해 운영업무를 방해하는 경우 | 7일 | 30일 | 영구 |
| NPC, GM 및 회사 직원을 사칭하여 타 이용자의 계정 정보를 요구하거나 아이템, 게임머니 등의 갈취를 시도/실행하는 경우 | 영구 |
※ GM과 유사한 ID, GM캐릭터로 혼동할 여지가 있는 캐릭터 아이디의 경우 고지 후, 원만한 해결을 도모하며 아이디 변경 등의 합의가 있을 때 까지 ID는 임시압류 될 수 있습니다.
3) 시스템/버그 악용 및 불법 프로그램 등을 사용하는 경우
| 항목/제재 | 1차 | 2차 | 3차 |
| *바람의나라, 아스가르드, 어둠의전설, 일랜시아게임 내에서 제공하지 않는 매크로(오토마우스)에 준하는 프로그램을 이용하여 자동 플레이를 한 내역이 확인되는 경우 | 7일 | 30일 | 영구 |
| * 테일즈위버 게임 내에서 제공하지 않는 매크로(오토마우스)에 준하는 프로그램을 이용하여 자동 플레이를 한 내역이 확인되는 경우 |
30일 | 영구 | |
| 버그임을 인지하지 못하고 단순 이용한 경우 | 주의 | 30일 | |
| 버그를 사용하였으나 그 영향이 경미한 경우 | 30일 | 90일 | 영구 |
| 버그를 반복 사용 또는 악용하여 게임에 혼란 또는 타인에게 피해를 초래한 경우 | 90일 | 영구 | |
| 클라이언트를 해킹하거나 임의로 변조하여 이용하는 경우 | 영구 |
※ 게임 내에서의 시스템 버그, 불법프로그램 등을 이용하여 비정상적인 방법으로 생성하거나 취득한 아이템/게임머니/ 경험치 등으로 확인될 경우 삭제 및 회수될 수 있습니다.
3-1) 테일즈위버: 매크로 테스터
- 매크로 테스터에 불응한 캐릭터는 '무인도'로 이동됩니다.
- 매크로 테스터는 이용자가 사용할 수 있는 게임 내 아이템으로, 해당 아이템에
따른 조치는 회사의 게임 내 제재(기존 방식)와는 별도로 진행됩니다.
- 매크로 테스터 불응 횟수는 누적 적용되며 다음과 같이 조치됩니다.
| 불응 횟수 | 1회 | 2회~4회 | 5회~7회 | 8회~10회 | 11회 이상 |
| 무인도 체류 기간 | 1일 | 3일 | 6일 | 9일 | 12일 |
4) 개인정보 도용 등
| 항목/제재 | 1차 | 2차 | 3차 |
| 아이템 또는 아이디(계정)를 현금으로 판매 혹은 구매하거나, 이에 준하는 행위 | 30일 | 영구 | |
| 문화상품권, 넥슨카드 등을 게임내 머니 혹은 아이템으로 교환하려는 경우나 이에 준하는 행위 | 30일 | 영구 | |
| 타인의 게임 계정 정보를 도용하는 행위(해킹)를 하거나 이에 준하는 행위 | 영구 | ||
| 타인의 개인정보(이름, 주소, 소속, 전화번호, IP 등)를 유출하거나, 이에 준하는 행위 | 영구 |
※ 단, 게임물의 이용을 통해 획득한 유ㆍ무형의 결과물을 환전 또는 환전 알선하거나 재매입을 업으로 하는 행위는 현생법령에 위반되는 불법 행위이므로 이에 해당하는 경우는 1차 적발시 해당 회원에게 사전 통보 후, 영구 이용 제한의 제재를 받을 수 있으며 관련 법령에 의해 처벌 받을 수 있습니다.
4-1) 클래식 RPG 게임 계정도용
- 회사는 회사의 귀책사유로 인하여 게임 내에 컨텐츠가 유실된 경우 복구를 위해 최선의
노력을 다합니다.
- 게임 이용자가 유실되었다고 신고한 컨텐츠가 게임 내에 존재하지 않거나, 데이터를 통하여
객관적인 자료 확보가 불가능한 경우 복구가 가능하지 않습니다.
- 계정관리의 1차적 책임은 이용자에게 있으며, 게임 이용자의 고의나 과실(사기 등) 또는 운영정책
및 이미 공지한 내용을 미숙지하여 피해를 입었을 경우 복구가 불가능합니다.
- 게임 이용자의 컴퓨터의 인터넷 접속이 불안정하여 발생한 아이템, 경험치 등의 기타 손실에
대해서는 복구가 불가능합니다.
- 동일 신상의 넥슨아이디 혹은 동일 IP에서 계정도용 가해 사실이 3회 이상 확인되는 경우,
게임 계정 및 캐릭터, 접속 IP가 일괄 제재될 수 있습니다.
※ 클래식 RPG 게임 계정도용 피해 복구 서비스
- 계정도용으로 인한 피해 복구 서비스는 넥슨 홈페이지 > 고객센터 > 문의하기 > 게임정보관리 문의 [1:1문의하기] 를 통해 접수가 완료된 경우에 한해 처리됩니다.
- 피해 발생일로부터 7일이 경과한 경우 객관적인 자료 확보가 불가능하여 서비스를 받을 수
없습니다.
- 계정도용으로 인한 피해 복구에 대해서는 1차적으로 대체아이템이 제공되며, 2차적으로 접수된
내용에 대한 처리가 진행됩니다.(바람의나라 & 테일즈위버 게임에 한해 대체 아이템이 지급됩니다.)
- 계정도용 피해 복구 서비스를 악용하여 개인적인 이득을 취한 것으로 확인된 경우, 해당 계정 및
관련 계정들은 영구정지 등의 조치가 적용됩니다.
※ 바람의나라 & 테일즈위버 대체아이템 서비스
바람의나라 대체아이템: 바람의온기 (서비스 시행일 2011.07.13)
테일즈위버 대체아이템: 운영자의 지원품 (서비스 시행일 2011.07.18)
- 대체아이템 서비스는 시행일로부터 계정도용 피해가 발생된 경우에 적용됩니다.
- 대체아이템 서비스는 1회에 한하여 받을 수 있습니다.
- 대체아이템 서비스를 받은 후 OTP를 적용하지 않은 상태에서 추가적인 계정도용이 발생된 경우
모든 피해복구 서비스 대상에서 제외됩니다.
- 본인의 과실로 판명된 경우 대체아이템 서비스를 받을 수 없습니다.
1) 불쾌감을 주는 게시물
| 항목/제재 | 1차 | 2차 | 3차 |
| 1.1 욕설이 포함된 게시물을 게재 하는 경우 | 7일 게시판 이용금지 |
14일 게시판 이용금지 |
100일 게시판 이용금지 |
| 1.2 음란한 내용의 게시물을 게재하는 경우 | 7일 게시판 이용금지 |
14일 게시판 이용금지 |
영구계정 이용제한 |
| 1.3 동일한 내용의 게시물을 반복 등록하여 게시판 이용에 불편을 초래하는 경우 | 7일 게시판 이용금지 |
14일 게시판 이용금지 |
100일 게시판 이용금지 |
2) 부당한 이득을 취하려는 게시물
| 항목/제재 | 1차 | 2차 | 3차 |
| 2.1 아이템 또는 아이디를 현금으로 판매 혹은 구매 하려는 게시물을 게재하는 경우 | 7일 게시판 이용금지 |
14일 게시판 이용금지 |
100일 게시판 이용금지 |
| 2.2 문화상품권, 넥슨카드 등과 게임내 금전 혹은 아이템을 교환하려는 경우나 이에 준하는 행위 | 7일 게시판 이용금지 |
14일 게시판 이용금지 |
100일 게시판 이용금지 |
| 2.3 게시판에 상업성을 지닌 게시물을 등록 하거나 유해한 사이트를 홍보하는 경우 | 7일 게시판 이용금지 |
14일 게시판 이용금지 |
100일 게시판 이용금지 |
| 2.4 해킹, 사기를 목적으로한 홈페이지를 홍보하는 게시물을 게재하는 경우 | 7일 게시판 이용금지 |
14일 게시판 이용금지 |
영구계정 이용제한 |
3) 기타 부적절한 게시물
| 항목/제재 | 1차 | 2차 | 3차 |
| 3.1 게시판에 허위사실을 유포하는 경우 | 7일 게시판 이용금지 |
14일 게시판 이용금지 |
100일 게시판 이용금지 |
| 3.2 공지사항의 내용을 변형하거나 게임에 혼란을 초래하는 글을 게재하는 경우 | 7일 게시판 이용금지 |
14일 게시판 이용금지 |
100일 게시판 이용금지 |
| 3.3 운영자 및 직원을 사칭하는 글을 게재 하는 경우 | 7일 게시판 이용금지 |
14일 게시판 이용금지 |
영구계정 이용제한 |
| 3.4 게시판을 통해 타인의 개인정보를 유출 하는 경우 | 영구계정 이용제한 |
||
| 3.5 이유없이 타인 또는 단체(길드, 클럽, 문파)를 비방하거나 적대시 하는 내용의 글을 게재하는 경우 | 7일 게시판 이용금지 |
14일 게시판 이용금지 |
100일 게시판 이용금지 |
| 3.6 ‘게임 내 사행성 행위’를 조성/조장하는 행위에 대한 내용을 게시하는 경우 | 7일 게시판 이용금지 |
14일 게시판 이용금지 |
영구계정 이용제한 |
※(참고) 게시판 제재기준에 대한 용어 정의
* 게시판 이용금지 : 해당일 동안 게임내 게시판 글쓰기가 불가능합니다. (읽기는 가능)
* 영구계정이용제한: 게임이용이 영구적으로 불가능합니다.
* 3차제재 해제 후 동일 항목으로 제재일경우 3차 제재가 재적용됩니다.
* 3개월 간 제재 이력이 없을 경우 제재 차수 초기화 하여 적용 됩니다.
6.3.1 게임 홈페이지는 게임의 다양하고 유익한 정보들을 공유하고 더욱 즐거운 게임 플레이를 돕기 위해 마련 되었습니다.
6.3.2 게임 운영자는 다수의 게임 이용자들을 위한 건전한 게시물 문화를 만들기 위해 6.3.5 처벌기준에 따라 게시물을 편집, 이동, 삭제할 수 있습니다.
6.3.3 게임 운영자는 특정 게임 이용자들의 불건전한 행위로 인한 다수 게임 이용자들의 피해를 방지하기 위해 6.3.5 에 규정된 처벌기준 및 단계에 따라 위반 항목에 해당되는 행위를 한 특정 게임 이용자들에게 게임 홈페이지 게시판 이용을 제한 할 수 있습니다.
6.3.4 아래 항목에 구체적으로 해당되지 않은 사항이라도 원활한 게임 운영을 위해 필요하다고 판단하는 경우에는 운영자와 게임 이용자가 공유하는 일반적인 게임내의 질서에 따라 적절한 조치를 취할 수 있습니다.
6.3.5 처벌 기준 및 단계
ㄱ. 위반 항목에 따른 게시판 이용제한
| 벌점 | 위반 항목 |
| 5 |
- 각 게시판의 용도와 무관한 게시물 - 허위 신고로 판단되는 경우 |
| 15 |
- 도배 형식의 글을 등록하여 다른 회원의 서비스 이용에 방해가 되는 경우 - 상대방을 비방하는 등 타인의 명예를 훼손할 수 있는 게시물 - 회사 또는 게임 운영자를 이유 없이 비방하는 등 게임 운영 업무를 방해하는 게시물 |
| 20 |
- 공공질서 및 미풍양속에 위배되는 게시물 (예. 욕설, 음란표현, 혐오 등) - 사회문화적(정치, 지역감정, 성(性), 종교, 국적) 편견으로 분쟁을 조장하는 게시물 - 개인의 영리를 목적으로 하는 상업적인 게시물을 등록, 홍보하는 게시물 |
| 30 | - 스팸성 글이나 유언비어 등을 유포하는 게시물 |
| 40 |
- 어뷰징(승부조작)에 관한 모든 게시물 - 게임 내 컨텐츠를 이용한 사행성 행위를 조장하는 게시물 |
| 80 | - 저작권자의 동의를 구하지 않은 자료를 무단으로 등록, 배포하거나 지적재산권 및 초상권을 침해하는 게시물 |
| 100 |
- 불법 프로그램 및 불법 행위를 유도할 수 있는 방법, 자료 등을 유포하는 게시물 - 게임 운영자, 회사, 관계사의 직원임을 사칭하여 등록한 게시물 - 해킹 및 사기를 목적으로 하는 게시물 - 공식화되지 않은 허위 정보를 유포하여 게임에 혼란을 초래하거나 게임운영에 심각한 악영향을 끼칠 수 있는 게시물 - 현금거래를 시도하거나 이에 준하는 행위라 판단되는 경우 - 문화상품권,넥슨카드(틴캐시) 등을 게임내 금전 혹은 아이템으로 교환을 시도하는 게시물 - 넥슨아이디 및 캐릭터 등의 매매, 양도, 공유 관련 게시물 - 타인의 개인정보(이름, 주소, 소속, 전화번호, IP 등)를 유출 하거나 도용을 목적으로 하는 게시물 - 음란 이미지 및 동영상, 음란사이트 등을 포함한 게시물 - 기타 범죄행위를 목적으로 하는 게시물 |
※ 6.3.5 항에 명시되지 않은 위반항목이라도 이용자 약관에 의거하여 아이디 압류 사유에 해당되는 경우, 누적벌점을 거치지 않고 넥슨ID 및 게임ID 블록조치 될 수 있습니다.
ㄴ. 누적 벌점에 따른 제재 조치
| 누적 벌점에 따른 제재 조치 | 누적 벌점 |
| 경고조치 | 5점 |
| 3일간 게시물 등록 제한 | 15점 |
| 15일간 게시물 등록 제한 | 40점 |
| 30일간 게시물 등록 제한 | 80점 |
| 영구 게시물 등록 제한 | 100점 |
※(참고) 제재기준에 대한 용어 정의
* 게시판 이용금지 : 해당일 동안 게시판 이용이 글쓰기가 불가능합니다. (읽기는 가능)
* 영구 게시판 이용금지: 게시판 이용이 영구적으로 불가능합니다.
* 제재 이후 처벌을 다시 받을 경우 벌점이 계속 누적되며, 벌점이 100점이 되면 영구 게시판 이용금지 처리가 됩니다.
* 3개월 간 벌점 처리 내역이 없을 경우 벌점은 누적점수에서 30점이 차감됩니다
본 운영정책은 2007년 11월 1일부터 시행됩니다.
본 운영정책은 2008년 8월 1일부터 시행됩니다.
본 운영정책은 2008년 10월 1일부터 시행됩니다.
본 운영 정책은 2009년 2월 25일부터 시행됩니다.
본 운영 정책은 2009년 12월 14일부터 시행됩니다.
본 운영 정책은 2010년 4월 22일부터 시행됩니다.
본 운영 정책은 2010년 8월 27일부터 시행됩니다.
본 운영정책은 2011년 1월 1일부터 시행됩니다.
본 운영정책은 2011년 3월 8일부터 시행됩니다.
본 운영정책은 2011년 5월 4일부터 시행됩니다.
본 운영정책은 2011년 7월 18일부터 시행됩니다.
본 운영정책은 2011년 8월 31일부터 시행됩니다.
본 운영정책은 2011년 9월 29일부터 시행됩니다.
본 운영정책은 2012년 5월 3일부터 시행됩니다.
본 운영정책은 2012년 7월 18일부터 시행됩니다.
본 운영정책은 2013년 3월 1일부터 시행됩니다.
본 운영정책은 2013년 5월 9일부터 시행됩니다.
