안녕하세요. 일랜시아입니다.

해킹 및 계정 도용으로 분실한 아이템을 복구하기 위한

아이템 중재 서비스가 실시됩니다.

자세한 내용은 다음과 같습니다.

① 해킹 중재 서비스가 실시됩니다.

  ☞ 해킹신고는 이메일을 제외한 고객센터 방문 또는 전화 상담을 통해

      접수를 할 수 있습니다.

② 본인 확인 과정이 추가됩니다.

  ☞ 일랜시아 게임 아이디에 등록된 넥슨 아이디의 신상 정보를 확인하여

     해킹 아이템 중재 요청이 접수됩니다.

③ 게임 내 사기 및 아이템 분실은 서비스 대상이 아닙니다.

  ☞ 해킹으로 인한 피해 및 손실 아이템에 한해 서비스가 진행되며

     서비스가 가능한 범위 안에서 진위여부가 확인된 경우 복구가 가능합니다.

④ 중재 요청 결과 확인은 고객센터로 재문의 시 가능합니다.

  ☞ 고객센터로 재문의 시 처리 결과를 확인할 수 있습니다.

⑤ 게임 FAQ에서 새롭게 추가되는 서비스내용을 확인하실 수 있습니다.

  ☞ FAQ 란의 [신고/복구/해킹] 해킹 신고는 어떻게 하나요? 내용을 참조해 주세요.

[클릭] 게임FAQ 수정 사항 확인하기

자세한 신고 및 처리 절차는 변경된 안내 페이지를 참고해 주시기 바라며,

더 나은 서비스 제공을 위하여 노력하겠습니다. 이용자 분들의

많은 관심과 참여를 부탁합니다.

고맙습니다.